Các tình huống thường gặp, mỗi tình huống có câu mẫu để dùng ngay và bài tập để bạn tự viết.
Bạn đang gọi món tại nhà hàng và cần yêu cầu không cho hành vì bị dị ứng.
Món ăn mang ra nguội và không đúng như bạn đã gọi, bạn cần phản ánh với phục vụ một cách lịch sự.
