- Trang chủ
- Tất cả tình huống
Tất cả tình huống
Lọc theo trình độ hoặc gõ từ khóa để tìm đúng tình huống bạn cần.
Xử lý khiếu nại của khách lưu trú
Một khách nước ngoài phàn nàn phòng chưa được dọn dẹp đúng giờ đã hẹn. Bạn là lễ tân cần xử lý khéo léo.
Tư vấn tour du lịch phù hợp cho khách
Bạn làm hướng dẫn viên/tư vấn tour, cần hỏi nhu cầu khách rồi gợi ý gói tour phù hợp.
Viết báo cáo lỗi (bug report) cho đội phát triển
Bạn phát hiện một lỗi khi test tính năng đăng nhập và cần viết báo cáo rõ ràng cho lập trình viên.
Giải thích sự cố hệ thống cho khách hàng không rành kỹ thuật
Hệ thống đang gặp sự cố gián đoạn dịch vụ. Bạn cần giải thích cho khách hàng không rành kỹ thuật, không dùng thuật ngữ…
Cập nhật tình trạng lô hàng bị chậm cho khách hàng
Lô hàng xuất khẩu bị chậm do thủ tục hải quan, bạn cần chủ động thông báo cho khách hàng nước ngoài.
Đối soát sai lệch trên hoá đơn vận chuyển
Hoá đơn vận chuyển từ đối tác logistics có phí phát sinh không như thoả thuận ban đầu. Bạn cần yêu cầu giải trình.
Xử lý khiếu nại khách hàng trên mạng xã hội
Một khách hàng đăng bình luận phàn nàn công khai trên trang Facebook công ty về sản phẩm bị lỗi. Bạn là nhân viên phụ…
Thuyết trình ý tưởng chiến dịch marketing mới
Bạn đề xuất một ý tưởng chiến dịch marketing mới cho ban lãnh đạo, cần trình bày rõ mục tiêu, đối tượng khách hàng, và…
Giới thiệu sản phẩm cho khách hàng tiềm năng
Bạn đang demo một phần mềm quản lý bán hàng cho khách hàng doanh nghiệp lần đầu gặp.
Xử lý khách hàng phản đối giá (price objection)
Khách hàng nói giá sản phẩm của bạn quá cao so với đối thủ cạnh tranh. Xử lý phản đối này mà không giảm giá ngay lập…
Tư vấn khoản vay cho khách hàng doanh nghiệp
Một chủ doanh nghiệp nhỏ tới hỏi vay vốn để mở rộng kinh doanh. Bạn là chuyên viên tư vấn tại ngân hàng, cần hỏi rõ…
Giải thích báo cáo tài chính quý cho ban lãnh đạo
Bạn là kế toán trưởng, cần trình bày 3 chỉ số chính trong báo cáo tài chính quý (doanh thu, lợi nhuận, dòng tiền) cho…
Báo cáo sự cố an toàn tại công trường
Một công nhân bị trượt ngã nhẹ do sàn ướt tại công trường. Bạn là giám sát cần viết báo cáo sự cố.
Họp cập nhật tiến độ dự án xây dựng
Bạn báo cáo tiến độ dự án cho chủ đầu tư, dự án đang chậm 1 tuần do thiếu vật liệu.
Hướng dẫn bệnh nhân nước ngoài cách dùng thuốc
Bạn là dược sĩ/điều dưỡng cần hướng dẫn một bệnh nhân nước ngoài cách uống thuốc đúng liều và đúng giờ.
Đặt lịch khám và mô tả triệu chứng qua điện thoại
Bạn gọi điện đặt lịch khám và cần mô tả ngắn gọn triệu chứng cho nhân viên tiếp nhận.
Viết đoạn mở đầu thư xin việc (cover letter)
Bạn ứng tuyển vị trí Marketing Executive và cần viết đoạn mở đầu cover letter nêu vì sao bạn phù hợp.
Mô tả thành tích trong CV bằng số liệu cụ thể
Bạn đang viết lại 1 dòng kinh nghiệm trong CV — thay vì mô tả chung chung, cần thêm số liệu để thuyết phục nhà tuyển…
Xin gia hạn deadline với khách hàng
Dự án của bạn sẽ không kịp deadline đã hứa với khách hàng, cần xin gia hạn 3 ngày mà vẫn giữ được lòng tin.
Đàm phán giá với nhà cung cấp
Nhà cung cấp báo giá cao hơn ngân sách dự kiến 15%. Bạn cần đàm phán để giảm giá hoặc đổi lại điều kiện tốt hơn.
Để lại lời nhắn thoại xin gọi lại
Bạn gọi cho đối tác nhưng không ai nghe máy, cần để lại voicemail ngắn gọn.
Gọi điện báo trễ giờ họp
Bạn bị kẹt xe và sẽ đến muộn 15 phút so với giờ họp đã hẹn, cần gọi điện báo trước.
Trả lời điện thoại và chuyển tiếp cuộc gọi cho đồng nghiệp
Bạn nhận một cuộc điện thoại nhưng người gọi cần gặp đồng nghiệp khác, cần chuyển tiếp cuộc gọi lịch sự.
Check-in khách sạn và yêu cầu đổi phòng
Bạn nhận phòng khách sạn nhưng phòng bị ồn do sát đường lớn, cần yêu cầu đổi phòng khác.
Làm thủ tục tại sân bay khi hành lý quá cân
Vali của bạn quá cân khi check-in ở sân bay, nhân viên yêu cầu bạn xử lý trước khi lên máy bay.
Đặt taxi và chỉ đường cho tài xế
Bạn cần đi taxi tới một cuộc họp và tài xế không chắc đường, cần chỉ đường rõ ràng.
Viết email xin nghỉ phép
Bạn cần gửi email cho quản lý xin nghỉ phép 2 ngày vì việc gia đình.
Email khiếu nại về dịch vụ nhà cung cấp
Đơn hàng bị giao trễ 1 tuần, bạn cần viết email khiếu nại nhưng vẫn giữ quan hệ đối tác.
Viết email ngắn xác nhận đã nhận được tài liệu
Đồng nghiệp vừa gửi cho bạn một tài liệu quan trọng qua email, bạn cần trả lời xác nhận đã nhận được.
Góp ý xây dựng cho đồng nghiệp
Một đồng nghiệp nộp báo cáo còn thiếu số liệu quan trọng. Bạn cần góp ý mà không làm họ mất tinh thần.
Tiếp nhận phê bình từ cấp trên một cách chuyên nghiệp
Sếp phê bình bạn vì deadline dự án bị trễ. Bạn cần phản hồi một cách chuyên nghiệp, không đổ lỗi.
Rủ đồng nghiệp đi xem phim cuối tuần
Bạn muốn rủ một đồng nghiệp đi xem phim vào tối thứ Bảy.
Gọi đồ uống ở quán cà phê
Bạn đang gọi đồ tại một quán cà phê và muốn đổi loại sữa vì lý do sức khoẻ.
Trò chuyện khi đi bộ cùng đồng nghiệp ở công viên
Bạn và một đồng nghiệp đi bộ ở công viên vào giờ nghỉ trưa, muốn duy trì cuộc trò chuyện tự nhiên ngoài chủ đề công…
Hỏi đường đi xe buýt tới nơi cần đến
Bạn không biết bắt xe buýt số mấy để tới trung tâm thương mại, hỏi một người đang đứng ở trạm chờ.
Mua vé tàu điện ngầm tại máy bán vé
Bạn lần đầu dùng tàu điện ngầm và cần mua vé một chiều tại máy bán vé tự động, có nhân viên hỗ trợ đứng gần đó.
Mở đầu cuộc họp và nêu chương trình làm việc
Bạn là người chủ trì một cuộc họp nhóm đầu tuần, cần mở đầu và nêu rõ 3 nội dung sẽ bàn.
Xin ý kiến và xử lý bất đồng nhẹ nhàng giữa cuộc họp
Trong cuộc họp, một đồng nghiệp không đồng ý với đề xuất của bạn. Bạn cần lắng nghe và phản hồi mà không gây căng thẳng.
Gọi hotline đổi trả sản phẩm lỗi
Bạn mua một đôi tai nghe online nhưng bị lỗi âm thanh, gọi hotline của shop để yêu cầu đổi trả.
Chat với nhân viên hỗ trợ về đơn hàng bị trễ
Đơn hàng của bạn trễ hơn 1 tuần so với dự kiến. Bạn nhắn tin qua khung chat hỗ trợ của shop để hỏi tình trạng.
Giới thiệu bản thân trong 30 giây (elevator pitch)
Bạn gặp một người có thể là đối tác tiềm năng tại hội thảo ngành và chỉ có khoảng 30 giây để giới thiệu bản thân trước…
Gửi email theo dõi (follow-up) sau sự kiện networking
Sau sự kiện networking, bạn muốn gửi email ngắn cho người mới quen để duy trì liên lạc và đề xuất bước tiếp theo.
Mở tài khoản ngân hàng tại quầy giao dịch
Bạn tới ngân hàng để mở tài khoản thanh toán cá nhân lần đầu tiên.
Báo mất thẻ ATM qua điện thoại
Bạn phát hiện làm mất thẻ ATM và gọi tổng đài ngân hàng để khoá thẻ khẩn cấp.
Gọi món và yêu cầu đặc biệt tại nhà hàng
Bạn đang gọi món tại nhà hàng và cần yêu cầu không cho hành vì bị dị ứng.
Phàn nàn về món ăn bị nguội/sai order
Món ăn mang ra nguội và không đúng như bạn đã gọi, bạn cần phản ánh với phục vụ một cách lịch sự.
Tự giới thiệu bản thân (Tell me about yourself)
Nhà tuyển dụng mở đầu buổi phỏng vấn bằng câu "Tell me about yourself."
Đàm phán mức lương
Nhà tuyển dụng đề nghị mức lương thấp hơn kỳ vọng của bạn.
Hỏi vị trí sản phẩm trong siêu thị
Bạn không tìm thấy sữa hạnh nhân trong siêu thị, cần hỏi nhân viên.
Đổi trả hàng bị lỗi
Bạn mua một chiếc quạt bàn nhưng về nhà thì phát hiện bị hỏng, quay lại siêu thị để đổi trả.
Trò chuyện xã giao giờ nghỉ trưa
Bạn gặp một đồng nghiệp mới ở khu vực bếp trong giờ nghỉ trưa và muốn bắt chuyện.
Bắt chuyện tại sự kiện networking
Bạn đang ở một sự kiện networking ngành và muốn làm quen với một người bạn chưa từng gặp.
Chào hỏi đồng nghiệp mới ngày đầu đi làm
Hôm nay là ngày đầu tiên bạn đi làm, gặp một đồng nghiệp mới ở khu vực văn phòng.
Mở đầu bài thuyết trình và nêu dàn ý
Bạn thuyết trình báo cáo quý trước phòng ban, cần mở đầu ấn tượng và nêu rõ 3 phần sẽ trình bày.
Xử lý câu hỏi khó từ người nghe
Sau bài thuyết trình, một người trong phòng đặt câu hỏi mà bạn chưa có số liệu chính xác để trả lời ngay.
Xin nghỉ phép trực tiếp với quản lý
Bạn cần nghỉ 1 ngày vì việc cá nhân, gặp trực tiếp quản lý để xin phép (không qua email).
Không có tình huống nào khớp bộ lọc.