Tình huống. Khách hàng nói giá sản phẩm của bạn quá cao so với đối thủ cạnh tranh. Xử lý phản đối này mà không giảm giá ngay lập tức.
Mẫu câu nên biết
I understand price is a concern
Let's look at the return on investment
What if we structured this differently?
Would that work better for your budget?
Ghi chú ngữ pháp
Mệnh đề nhượng bộ với "while"
Dùng "while" để công nhận ý kiến đối phương TRƯỚC KHI đưa quan điểm của mình — làm dịu phản đối thay vì gây tranh cãi ngay.
While I understand the price is a concern, our solution includes support that competitors charge extra for.
Câu hỏi giả định với "What if..."
Dùng để đề xuất phương án thay thế một cách nhẹ nhàng, không áp đặt — mở đường cho khách hàng cân nhắc thay vì từ chối ngay.
What if we structured the payment in two installments instead?
Từ vựng chọn lọc
sự phản đối/lo ngại của khách hàng trong quá trình bán hàng
Price is the most common objection we hear from new clients.
giới hạn ngân sách
I understand you're working with a tight budget constraint this quarter.
lợi tức đầu tư — giá trị thu lại so với chi phí bỏ ra
Let's calculate the return on investment over the first year.
Bài tập: Nhập vai
Khách hàng nói giá quá cao so với đối thủ. Phản hồi: công nhận mối lo của họ, hướng cuộc trò chuyện về giá trị/ROI thay vì giảm giá ngay, và đề xuất một phương án cụ thể.