Tình huống. Một khách nước ngoài phàn nàn phòng chưa được dọn dẹp đúng giờ đã hẹn. Bạn là lễ tân cần xử lý khéo léo.
Mẫu câu nên biết
I sincerely apologize for the inconvenience
I'll have this taken care of right away
As a gesture of goodwill, we'd like to offer...
Thank you for bringing this to our attention
Ghi chú ngữ pháp
Điều kiện loại 3 quá khứ giả định (Third Conditional) khi xin lỗi
Khi muốn thể hiện tiếc nuối về việc đã xảy ra (điều không thể thay đổi), dùng "If + had + P2, would have + P2" — nghe chân thành hơn là chỉ nói "sorry".
If we had known about the delay sooner, we would have moved you to another room immediately.
Thì tương lai gần với "will" để cam kết hành động ngay
Dùng "will" (không phải "going to") khi QUYẾT ĐỊNH giải quyết vấn đề NGAY LÚC NÓI — thể hiện phản ứng nhanh, đúng tinh thần dịch vụ khách sạn.
I'll have this taken care of right away.
Từ vựng chọn lọc
cử chỉ thiện chí (thường đi kèm ưu đãi/quà để xin lỗi)
As a gesture of goodwill, we'd like to upgrade your room for free.
báo cho ai đó biết về một vấn đề
Thank you for bringing this to our attention.
sự đền bù
We'd like to offer some compensation for the inconvenience.
Bài tập: Viết tự do
Viết phản hồi (4-5 câu) khi khách phàn nàn phòng chưa dọn đúng giờ: xin lỗi, cam kết xử lý ngay, và đề xuất một hình thức bù đắp.